Coût du déménagement - Quel sera le coût du déménagement? Commande
« Combien va me coûter mon déménagement ? » « Pourriez-vous me donner le prix de mon déménagement ? » Ce sont les questions les plus fréquentes posées par des clients qui envisagent de déménager mais qui ne savent pas comment une entreprise de déménagement pourrait leur répondre. C'est un peu comme entrer dans un grand magasin et demander au comptoir d'information : « Combien va me coûter mes courses ? ». Personne ne sait ce que vous voulez acheter ou ce dont vous avez envie. Il en va de même pour un déménagement.
La plupart des entreprises de déménagement disposent de tarifs indicatifs, qui sont généralement établis en fonction du nombre d'heures de travail d’un, deux, trois ou quatre déménageurs, auxquels s'ajoutent le coût du véhicule de déménagement et des kilomètres parcourus. Ainsi, tout le monde peut estimer approximativement le coût. Deux heures de travail, avec tant de personnes, et tant de kilomètres coûtent tant. Dix heures de travail, avec tant de personnes, et tant de kilomètres coûtent tant. Cela reste bien sûr un prix approximatif, mais c'est la meilleure mesure que les entreprises de déménagement puissent offrir pour donner une idée générale des coûts.
Mais si quelqu'un demande simplement : « Combien cela va-t-il coûter ? », la plupart des professionnels ne répondront pas à cette question car il est impossible de fournir une réponse pertinente sans informations. Comment établir un devis sans aucune donnée ? Sans parler des messages ou e-mails qui ne contiennent que : « Je suis intéressé par un déménagement et je veux connaître le prix. » Cela devient un véritable casse-tête.
Quiconque répond à cette question et fournit un prix est soit un inconscient, soit un déménageur inexpérimenté. Un déménagement peut durer deux heures, mais il peut aussi s’étaler sur plusieurs jours. Si l'entreprise de déménagement ne dispose pas d'informations précises sur ce qui doit être déplacé, d'où à où, et dans quelles conditions, elle ne peut pas fournir de prix, même approximatif, encore moins précis.
Il est courant que des clients affirment qu'il s'agit simplement d’un petit déménagement qui ne prendra qu'une heure et coûtera donc peu cher. Bien sûr, tout le monde souhaite économiser. Mais il arrive alors que le déménagement prenne dix heures, et le client est surpris par la durée et le coût final. Ils ne réalisent pas qu'ils n'ont informé personne que le déménagement concerne un cinquième étage sans ascenseur vers un quatrième étage, également sans ascenseur. Qu'ils souhaitent que tous les meubles soient démontés et emballés, ou encore qu'ils veulent déplacer un piano de 250 kg. Peu de gens comprennent que ce type de déménagement nécessite vraiment plus de personnes et de temps. Les déménageurs ne sont pas des robots : ils doivent réellement monter et descendre les escaliers avec les objets à déplacer, car aucun robot ne peut accomplir cela.
Un déménagement standard, dans le monde entier, consiste à déplacer des objets pesant jusqu'à 100 kg dans des conditions normales : couloir droit, escalier standard, trottoir classique, sans obstacles. Mais ensuite, il peut arriver que l'escalier soit étroit ou en colimaçon, qu’il y ait des travaux sur le trottoir, obligeant le véhicule à se garer à 500 mètres du lieu de chargement. À ce moment-là, le client commence à contester le prix initialement bas proposé par l'entreprise. Et tout cela parce que celle-ci n'avait pas assez d'informations précises sur les conditions du déménagement. Et immédiatement, des désaccords surviennent. Mais à qui la faute ?
Pour obtenir une offre de déménagement au prix le plus bas possible, il arrive fréquemment que des clients fournissent des informations telles que : « Il s'agit de déplacer seulement six meubles, une télévision, un réfrigérateur et quelques affaires personnelles. » Ensuite, la réalité montre qu'il faut déplacer seize meubles, une télévision, un réfrigérateur, et deux véhicules remplis d’affaires personnelles, y compris des plantes et une cave que le client avait oubliée. Le prix triple alors. Où est l’erreur ?
Pour éviter de tels malentendus, il est essentiel que les deux parties communiquent et échangent des informations précises et honnêtes. Ce qui doit être déplacé, ce qui doit être démonté ou emballé, si les objets doivent être protégés ou si le client souhaite le faire lui-même. Quel est l'accès au site, où et comment se garer, à quel étage se trouvent les objets, s'il y a un ascenseur ou non, où tout cela sera déplacé, comment le client souhaite organiser les objets dans le nouveau lieu, et si un montage ou branchement est nécessaire. Toutes ces informations sont cruciales pour que chaque entreprise professionnelle sollicitée puisse fournir un devis aussi précis que possible pour les services de déménagement demandés.
Les déménageurs ne sont pas seulement des « costauds sans cervelle », comme on disait autrefois. Ce sont des personnes intelligentes et travailleuses, avec un sens de l'organisation et du détail. Grâce à leur expérience et à leur expertise, ils peuvent toujours dire à un client combien coûtera le déménagement commandé, mais seulement sur la base d'informations précises. Si le client les induit en erreur ou commet une erreur dans les informations fournies, le technicien de l'entreprise de déménagement n'en est pas responsable. Il a fait tout ce qu’il pouvait en fonction des informations reçues. Cela s'applique même si le technicien se rend sur place pour une inspection, mais ne reçoit que la moitié des informations du client. Ou si le client fournit une liste écrite des objets à déplacer, mais qu’au jour du déménagement, il demande à transporter 50 articles de plus que ce qui était prévu. Le client veut un prix fixe et précis pour le déménagement, mais ajoute ensuite « seulement quelques affaires en plus ». Quelques affaires qu'il a oubliées ou considérées comme peu importantes. Mais même ces objets « peu importants » doivent être transportés, et ils prennent aussi du temps et de l’espace supplémentaire dans le véhicule.
Pour que les deux parties – client et entreprise – soient toujours satisfaites, tant du prix que du service, le technicien de l’entreprise de déménagement doit écouter attentivement le client, répondre à ses attentes dans la mesure du possible, et le client, de son côté, doit fournir des informations exactes à l’entreprise et reconnaître la valeur de leur travail et de leur dévouement.
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