Umzugskosten - Wie hoch werden die Umzugskosten sein? Bestellen
„Wie viel wird mein Umzug kosten?“ „Könnten Sie mir den Preis für den Umzug nennen?“ Dies sind die häufigsten Fragen von Kunden, die umziehen möchten, aber keine Vorstellung davon haben, wie ein Umzugsunternehmen darauf antworten soll. Es ist, als würde man in ein Kaufhaus gehen und an der Information fragen: „Wie viel wird mein Einkauf kosten?“ Niemand weiß, worauf Sie Lust haben oder was Sie kaufen möchten. Und genauso verhält es sich auch beim Umzug.
Die meisten Umzugsfirmen haben grob festgelegte Preise, die in der Regel auf Stundenlöhnen für einen, zwei, drei oder vier Mitarbeiter sowie den Kosten für das Umzugsfahrzeug und die gefahrenen Kilometer basieren. Somit kann grundsätzlich jeder die Kosten grob schätzen. Zwei Stunden Arbeit, so und so viele Mitarbeiter, so viele Kilometer kosten so viel. Zehn Stunden Arbeit, so und so viele Mitarbeiter, so viele Kilometer kosten so viel. Natürlich handelt es sich hierbei um einen Richtwert, aber es ist das beste Maß, das Umzugsfirmen für eine erste Einschätzung anbieten können.
Wenn jedoch jemand schreibt: „Wie viel wird es kosten?“, reagieren die meisten echten Profis auf diese Frage nicht, da sie keine relevante Antwort geben können. Sie haben keinerlei Informationen darüber, was der Kunde benötigt. Wie sollen sie den Preis ohne jegliche Details abschätzen? Ganz zu schweigen von E-Mails oder Nachrichten, in denen lediglich steht: „Ich interessiere mich für einen Umzug und möchte den Preis wissen.“ Das ist ein echtes Rätsel.
Jemand, der auf diese Frage antwortet und einen Preis nennt, ist entweder ein Narr oder ein unerfahrener Umzugshelfer. Ein Umzug kann zwei Stunden dauern, aber auch mehrere Tage in Anspruch nehmen. Wenn das Umzugsunternehmen keine genauen Informationen darüber hat, was, von wo, wohin und unter welchen Bedingungen transportiert werden soll, kann es nicht einmal einen Richtwert, geschweige denn einen genauen Preis für den Umzug nennen.
Kunden behaupten oft, es handele sich nur um einen kleinen Umzug, der in einer Stunde erledigt sei und daher wenig kosten werde. Natürlich möchte jeder sparen. Doch dann kommt es zu Situationen, in denen der Umzug zehn Stunden dauert, und der Kunde ist überrascht, wie lange es gedauert hat und wie viel es gekostet hat. Dabei berücksichtigen sie nicht, dass sie niemandem gesagt haben, dass der Umzug vom fünften Stock ohne Aufzug in den vierten Stock ohne Aufzug stattfindet. Dass sie möchten, dass alle Möbel demontiert und verpackt werden, oder dass sie ein Klavier transportieren möchten, das 250 kg wiegt. Nur wenige können sich vorstellen, dass für einen solchen Umzug tatsächlich mehr Leute und Zeit benötigt werden. Die Mitarbeiter eines Umzugsunternehmens sind keine Roboter; sie müssen die Treppen wirklich hoch- und runterlaufen, und zwar mit den Umzugsgütern, da kein Roboter das übernehmen kann.
Ein Standardumzug wird weltweit als das Bewegen von Gegenständen mit einem Gewicht von bis zu 100 kg unter normalen Bedingungen verstanden: gerade Flure, übliche Treppen, normale Gehwege, keine Hindernisse. Und dann gibt es Szenarien, bei denen die Treppen schmal oder gewunden sind, auf dem Gehweg gerade Wasserrohre repariert werden und der LKW 500 Meter von der Beladestelle entfernt parken muss. In diesem Moment beginnt der Kunde, den zuvor genannten niedrigen Preis des Unternehmens infrage zu stellen. Und das nur, weil dem Unternehmen genaue und vollständige Informationen über die Umgebungsbedingungen des Umzugs gefehlt haben. Sofort entstehen Missverständnisse. Aber wer trägt die Schuld?
Um ein möglichst günstiges Angebot für den Umzug zu erhalten, geben Kunden oft an, dass nur sechs Möbelstücke, ein Fernseher, ein Kühlschrank und ein paar persönliche Gegenstände transportiert werden sollen. Die Realität zeigt jedoch oft, dass es sich um sechzehn Möbelstücke, einen Fernseher, einen Kühlschrank und zwei voll beladene Transporter mit persönlichen Gegenständen, einschließlich Pflanzen und einem Keller, handelt, den der Kunde vergessen hat. Der Preis steigt dann auf das Dreifache. Wo liegt der Fehler?
Um solche Missverständnisse zu vermeiden, müssen beide Parteien miteinander kommunizieren und genaue sowie wahrheitsgemäße Informationen austauschen. Dazu gehört, was genau transportiert werden soll, was demontiert oder auseinandergebaut werden muss, ob die Gegenstände zum Schutz verpackt werden müssen oder ob der Kunde dies selbst übernimmt. Wie sieht der Zugang aus, wo und wie kann geparkt werden, um welches Stockwerk handelt es sich, ob ein Aufzug vorhanden ist oder nicht, wohin die Sachen transportiert werden sollen und wie der Kunde die Möbel platziert, montiert oder angeschlossen haben möchte. All diese Details sind entscheidend, um von jedem professionellen Unternehmen, das Sie wegen Ihrer Anfrage kontaktieren, ein genaues Angebot für die gewünschte Umzugsleistung zu erhalten.
Umzugshelfer sind nicht nur dumme und starke Menschen, wie es früher oft hieß. Sie sind intelligente und fleißige Menschen mit einem Sinn für Organisation und Details. Basierend auf ihrer Erfahrung und ihrem Wissen können sie einem Kunden jederzeit sagen, wie viel sein gewünschter Umzug kosten wird – aber nur, wenn sie genaue Informationen erhalten. Wenn der Kunde sie irreführt oder bei den Details Fehler macht, kann der Umzugstechniker dafür nicht verantwortlich gemacht werden. Er hat alles so gemacht, wie es ihm gesagt wurde. Das gilt auch, wenn er eine Vor-Ort-Besichtigung durchführt, aber nur die Hälfte der nötigen Informationen vom Kunden erhält. Oder wenn der Kunde eine schriftliche Liste mit den zu transportierenden Gegenständen vorlegt, es am Umzugstag aber plötzlich 50 weitere Artikel gibt, die transportiert werden sollen. Kunden wünschen sich einen festen und genauen Preis, haben dann aber plötzlich „nur ein paar zusätzliche Dinge“. Ein paar Dinge, die sie vergessen haben oder für unwichtig hielten. Doch auch diese „unwichtigen“ Gegenstände müssen von jemandem getragen werden und nehmen zusätzlichen Platz im Fahrzeug ein.
Damit beide Parteien – sowohl der Kunde als auch das Unternehmen – immer zufrieden sind, sei es mit dem Preis oder der Dienstleistung, muss der Umzugstechniker dem Kunden aufmerksam zuhören, ihm stets entgegenkommen, und umgekehrt muss der Kunde genaue Informationen an das Umzugsunternehmen weitergeben und deren Arbeit und Bemühungen wertschätzen.
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