Costo de la mudanza - ¿Cuál será el costo de la mudanza? Pedir
«¿Cuánto me costará la mudanza?» «¿Podrían decirme el precio de la mudanza?» Estas son las preguntas más frecuentes de los clientes que quieren mudarse, pero no tienen claro cómo podría responderles una empresa de mudanzas. Es como entrar a un centro comercial y preguntar en el mostrador de información: «¿Cuánto me costará la compra?». Nadie sabe lo que deseas comprar o lo que necesitas. Lo mismo ocurre con las mudanzas.
La mayoría de las empresas de mudanzas tienen tarifas aproximadas, generalmente basadas en el tiempo de trabajo de uno, dos, tres o cuatro operarios, además del costo del vehículo y los kilómetros recorridos. Así que cualquiera puede calcular un precio estimado. Dos horas de trabajo, con un determinado número de personas, y ciertos kilómetros cuestan tanto. Diez horas de trabajo, con un determinado número de personas, y ciertos kilómetros cuestan otro tanto. Por supuesto, se trata de un precio aproximado, pero es la mejor referencia que pueden ofrecer las empresas de mudanzas para dar una idea general del costo.
Sin embargo, si alguien simplemente pregunta: «¿Cuánto costará?», la mayoría de los profesionales no responderán a esta pregunta porque no es posible dar una respuesta relevante sin información. ¿Cómo se puede proporcionar un presupuesto sin ningún dato? Ni hablar de los mensajes o correos electrónicos que simplemente dicen: «Estoy interesado en una mudanza y quiero saber el precio». Eso se convierte en un verdadero rompecabezas.
Quien responde a esta pregunta con un precio es, o bien un loco, o un trabajador sin experiencia. Una mudanza puede durar dos horas, pero también varios días. Si la empresa de mudanzas no tiene información precisa sobre qué se va a mover, desde dónde, hacia dónde y bajo qué condiciones, no puede proporcionar un precio, ni siquiera estimado, y mucho menos uno exacto.
Es común que los clientes digan que se trata de una mudanza pequeña que llevará una hora y, por lo tanto, será económica. Claro, todos quieren ahorrar. Pero luego sucede que la mudanza dura diez horas, y el cliente se sorprende por la duración y el costo final. No se da cuenta de que no informó a nadie que la mudanza implicaba subir del quinto piso sin ascensor al cuarto piso, también sin ascensor. Que quería desmontar y embalar todos los muebles, o que deseaba trasladar un piano de 250 kg. Pocas personas comprenden que este tipo de mudanza realmente requiere más personas y más tiempo. Los trabajadores de mudanzas no son robots: tienen que subir y bajar escaleras con los objetos, porque ningún robot puede hacerlo.
Una mudanza estándar, en todo el mundo, implica mover objetos de hasta 100 kg en condiciones normales: pasillos rectos, escaleras comunes, aceras normales, sin obstáculos. Pero luego puede suceder que las escaleras sean estrechas o en espiral, que la acera esté en reparación y el vehículo tenga que estacionarse a 500 metros del lugar de carga. En ese momento, el cliente comienza a quejarse del precio bajo inicialmente ofrecido por la empresa. Y todo esto porque no había información suficientemente precisa sobre las condiciones de la mudanza. Y entonces surgen los desacuerdos. ¿Pero de quién es la culpa?
Para obtener una oferta de mudanza al precio más bajo posible, los clientes a menudo proporcionan información como: «Solo se moverán seis muebles, un televisor, un frigorífico y algunas cosas personales». Pero luego, en la realidad, se trasladan dieciséis muebles, un televisor, un frigorífico y dos vehículos llenos de pertenencias, incluidas plantas y un sótano que el cliente olvidó. El precio se triplica. ¿Dónde estuvo el error?
Para evitar estos malentendidos, es esencial que ambas partes se comuniquen entre sí y proporcionen información precisa y veraz. Qué se va a trasladar, qué necesita desmontarse o embalarse, si los objetos deben ser protegidos o si el cliente prefiere hacerlo por su cuenta. Cuál es el acceso al sitio, dónde y cómo estacionar, en qué piso se encuentran los objetos, si hay ascensor o no, a dónde se trasladarán las cosas, cómo desea el cliente organizar los objetos en el nuevo lugar, y si es necesario ensamblar o conectar algo. Toda esta información es crucial para que cualquier empresa profesional contactada pueda proporcionar un presupuesto lo más preciso posible para los servicios de mudanza requeridos.
Los trabajadores de mudanza no son solo personas fuertes y sin inteligencia, como se decía en el pasado. Son personas inteligentes y trabajadoras, con un gran sentido de organización y atención al detalle. Gracias a su experiencia y competencia, siempre pueden informar al cliente cuánto costará la mudanza solicitada, pero solo con base en información precisa. Si el cliente los confunde o proporciona información incorrecta, el técnico de la empresa de mudanzas no puede ser considerado responsable. Hizo todo lo posible con base en la información recibida. Esto también aplica cuando el técnico realiza una visita presencial pero recibe solo la mitad de la información del cliente. O si el cliente proporciona una lista escrita de los objetos a mover, pero el día de la mudanza decide trasladar 50 artículos más de los mencionados en la lista. El cliente quiere un precio fijo y exacto para la mudanza, pero luego agrega de repente «solo algunas cosas más». Algunas cosas que olvidó o consideró poco importantes. Pero incluso esos objetos «poco importantes» deben ser transportados, y también requieren tiempo y espacio adicional en el vehículo.
Para que ambas partes – cliente y empresa – estén siempre satisfechas, tanto con el precio como con el servicio, es necesario que el técnico de la empresa de mudanzas escuche atentamente al cliente, cumpla con sus solicitudes al máximo, y que el cliente, a su vez, proporcione información precisa a la empresa y reconozca el valor de su trabajo y disposición.
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