Costo del trasloco - Quale sarà il costo del trasloco? Ordinare
« Quanto mi costerà il trasloco? » « Potreste dirmi il prezzo del trasloco? » Queste sono le domande più frequenti poste dai clienti che desiderano traslocare, ma che non sanno come una ditta di traslochi potrebbe rispondere. È come entrare in un grande magazzino e chiedere al banco informazioni: « Quanto mi costeranno i miei acquisti? ». Nessuno sa cosa volete comprare o di cosa avete bisogno. Lo stesso vale per i traslochi.
La maggior parte delle aziende di traslochi ha tariffe indicative, di solito calcolate in base al numero di ore di lavoro di uno, due, tre o quattro operatori, oltre al costo del veicolo e dei chilometri percorsi. Quindi, chiunque può stimare approssimativamente il costo. Due ore di lavoro, con un certo numero di persone, e un certo numero di chilometri costano una cifra. Dieci ore di lavoro, con un certo numero di persone, e un certo numero di chilometri costano un’altra cifra. Ovviamente si tratta di un prezzo indicativo, ma è la migliore stima che le aziende di traslochi possano offrire per dare un'idea generale del costo.
Ma se qualcuno chiede semplicemente: « Quanto costerà? », la maggior parte dei professionisti non risponderà a questa domanda, poiché non è possibile fornire una risposta pertinente senza informazioni. Come si può fornire un preventivo senza alcun dato? Senza contare i messaggi o le e-mail che contengono solo: « Sono interessato a un trasloco e voglio sapere il prezzo. » Questo diventa un vero enigma.
Chiunque risponda a questa domanda fornendo un prezzo è o un pazzo o un traslocatore senza esperienza. Un trasloco può durare due ore, ma anche diversi giorni. Se l’azienda di traslochi non ha informazioni precise su cosa deve essere spostato, da dove a dove e in quali condizioni, non può fornire un prezzo, nemmeno indicativo, figuriamoci uno preciso.
È comune che i clienti affermino che si tratta semplicemente di un piccolo trasloco che richiederà un’ora e quindi costerà poco. Certo, tutti cercano di risparmiare. Ma poi succede che il trasloco dura dieci ore e il cliente rimane sorpreso dalla durata e dal costo finale. Non si rendono conto di non aver informato nessuno che il trasloco comprende un quinto piano senza ascensore e un quarto piano, anch’esso senza ascensore. Che desiderano smontare e imballare tutti i mobili o che vogliono trasportare un pianoforte da 250 kg. Pochi capiscono che questo tipo di trasloco richiede davvero più persone e più tempo. I traslocatori non sono robot: devono salire e scendere le scale con gli oggetti da trasportare, perché nessun robot può farlo.
Un trasloco standard, in tutto il mondo, consiste nel trasportare oggetti fino a 100 kg in condizioni normali: corridoi diritti, scale normali, marciapiedi standard, senza ostacoli. Ma poi può capitare che le scale siano strette o a chiocciola, che sul marciapiede ci siano lavori in corso, costringendo il veicolo a parcheggiare a 500 metri dal punto di carico. A questo punto, il cliente inizia a lamentarsi del prezzo inizialmente basso offerto dall’azienda. E tutto questo perché non disponeva di informazioni sufficientemente precise sulle condizioni del trasloco. E subito nascono disaccordi. Ma di chi è la colpa?
Per ottenere un’offerta di trasloco al prezzo più basso possibile, i clienti spesso forniscono informazioni del tipo: « Si tratta di spostare solo sei mobili, un televisore, un frigorifero e pochi effetti personali. » Poi però, nella realtà, si devono spostare sedici mobili, un televisore, un frigorifero e due veicoli pieni di effetti personali, comprese piante e una cantina che il cliente aveva dimenticato. Il prezzo triplica. Dove si trova l’errore?
Per evitare tali malintesi, è essenziale che entrambe le parti comunichino tra loro e forniscano informazioni precise e veritiere. Cosa deve essere trasportato, cosa deve essere smontato o imballato, se gli oggetti devono essere protetti o se il cliente preferisce farlo da solo. Qual è l’accesso al sito, dove e come parcheggiare, a quale piano si trovano gli oggetti, se c’è un ascensore o no, dove tutto deve essere spostato, come il cliente desidera organizzare gli oggetti nel nuovo luogo e se è necessario un montaggio o un collegamento. Tutte queste informazioni sono cruciali per permettere a ogni azienda professionale contattata di fornire un preventivo il più preciso possibile per i servizi di trasloco richiesti.
I traslocatori non sono solo persone forti e senza cervello, come si diceva una volta. Sono persone intelligenti e laboriose, con un senso dell’organizzazione e un’attenzione ai dettagli. Grazie alla loro esperienza e competenza, possono sempre dire a un cliente quanto costerà il trasloco richiesto, ma solo sulla base di informazioni precise. Se il cliente li confonde o fornisce informazioni errate, il tecnico dell’azienda di traslochi non può esserne ritenuto responsabile. Ha fatto tutto il possibile in base alle informazioni ricevute. Questo vale anche nel caso in cui il tecnico effettui un sopralluogo ma riceva solo metà delle informazioni dal cliente. O se il cliente fornisce un elenco scritto degli oggetti da trasportare, ma il giorno del trasloco decide di trasportare 50 articoli in più rispetto a quelli indicati nell’elenco. Il cliente desidera un prezzo fisso e preciso per il trasloco, ma poi aggiunge improvvisamente « solo qualche oggetto in più ». Qualche oggetto che ha dimenticato o considerato poco importante. Ma anche questi oggetti « poco importanti » devono essere trasportati, e richiedono tempo e spazio aggiuntivo nel veicolo.
Affinché entrambe le parti – cliente e azienda – siano sempre soddisfatte, sia del prezzo che del servizio, è necessario che il tecnico dell’azienda di traslochi ascolti attentamente il cliente, soddisfi le sue richieste il più possibile, e che il cliente, a sua volta, fornisca informazioni accurate all’azienda e riconosca il valore del loro lavoro e della loro disponibilità.
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